1. Cálculo do Custo de Envio
Sua taxa de envio é calculada em tempo real com base no peso do seu pedido, destino e serviço de envio selecionado. Você pode visualizar o custo exato de envio na página do carrinho antes de finalizar a compra.
Se você comprar um item que exija envio separado devido ao seu grande tamanho ou formato incomum, o custo final de envio pode diferir do valor exibido no nosso site. Nesses casos, entraremos em contato para confirmar os encargos.
Nota: Se um pedido for dividido em vários pacotes por nossa culpa (como itens fora de estoque, problemas de embalagem, etc.), você não precisará pagar taxas extras, e nós cobriremos quaisquer custos adicionais de envio.
2. Rastreamento de Pedido
Forneceremos um número de rastreamento para cada pacote, e você poderá rastrear seu pacote através do seguinte link:
https://musiclily.com/apps/17TRACK
3. Explicação do Status do Pedido
- Confirmado: O cliente fez o pedido, mas o vendedor ainda não o enviou.
- A caminho: O vendedor enviou o pedido, e ele está a caminho.
- Em entrega: O pacote chegou à área do cliente e está sendo entregue.
- Entregue: O cliente recebeu o pacote.
- Tentativa de entrega: A transportadora tentou entregar, mas não teve sucesso.
4. Impostos e Taxas de Importação
Para mais detalhes, leia o artigo da Musiclily sobre tarifas e despacho aduaneiro: https://musiclily.com/pages/about-vat-and-import-tax
5. Endereço de Entrega e Informações de Contato
Itens grandes não podem ser entregues em Caixas Postais. Por favor, forneça um endereço residencial ou comercial válido.
Para garantir um despacho aduaneiro e entrega tranquilos, você deve fornecer um número de telefone válido e acessível.
6. Prazos Estimados de Entrega
Estamos comprometidos com o processamento eficiente de pedidos. A seguir estão os prazos de referência logística comuns (calculados a partir da data de envio):
- Envio Padrão
- América do Norte: EUA, Canadá, México, 10-15 dias
- Europa Central: Alemanha, França, Itália, Holanda, Finlândia, etc., 10-15 dias
- Europa Oriental: Polônia, República Tcheca, Hungria, Eslováquia, Eslovênia, etc., 10-15 dias
- Outros Países Europeus: Reino Unido, Suíça, Noruega, etc., 10-15 dias
- Europa do Sul: Espanha, Portugal, Grécia, etc., 10-15 dias
- Oceania: Austrália, Nova Zelândia, 10-15 dias
- Sudeste Asiático: Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Vietnã, Filipinas, etc., 10-15 dias
- Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Israel, Turquia, etc., 10-15 dias
(Os prazos de envio para as regiões acima podem ser estendidos para 10-20 dias durante temporadas de pico, como o Natal)
- África: 20-25 dias
- América do Sul: 20-25 dias
- Brasil: 20-25 dias
- Rússia: 20-25 dias
(Os prazos de envio para as regiões acima podem ser estendidos para 20-30 dias durante temporadas de pico, como o Natal)
2. Envio Expresso FedEx: 5-10 dias para todos os países e regiões
Observe que os tempos reais de entrega podem variar devido a inspeções alfandegárias, feriados e eficiência da transportadora.
7. Peso Dimensional, Áreas Remotas e Taxas Adicionais
Peso Dimensional: Transportadoras como DHL, UPS e FedEx calculam os custos de envio com base no maior entre o peso volumétrico ou o peso real da embalagem. Para pedidos expressos contendo itens grandes ou de formato irregular, como corpo de guitarra, braços, fios de traste ou placas de captadores, o custo real de envio pode exceder a estimativa fornecida no checkout. Caso isso ocorra, entraremos em contato para organizar o pagamento da diferença.
Taxa de Área Remota: As transportadoras impõem taxas adicionais para entrega em determinadas áreas remotas (principalmente na Europa Oriental, África e América do Sul). Você pode consultar este link para obter um guia geral: http://www.trackingmore.com/remote_area-en.html. Se o seu endereço estiver localizado em uma área remota, podemos entrar em contato para coletar a taxa adicional aplicável.
8. Informações de Embalagem
Pedidos de Varejo: Todos os pedidos de varejo serão embalados em nossa embalagem padrão de varejo com o logo da Musiclily.
Pedidos Atacadistas: Para pedidos atacadistas, a embalagem (seja embalagem a granel ou de varejo) será organizada pelo nosso armazém com base na disponibilidade operacional. Observe que os pacotes atacadistas nem sempre terão o logo da Musiclily.
9. Atrasos no Processamento do Pedido
Em certas circunstâncias, para garantir o processamento tranquilo do seu pedido, podemos entrar em contato para solicitar informações adicionais. A falha em responder prontamente pode resultar em atrasos. Essas situações incluem:
Alguns itens no pedido estão temporariamente fora de estoque;
Precisamos verificar o endereço de cobrança ou envio;
Precisamos confirmar a disponibilidade do destinatário para receber o pacote;
Precisamos de sua preferência sobre como lidar com um item fora de estoque;
Verificação é necessária para fins de segurança ou prevenção de fraudes.
10. Redirecionamento e Reentrega de Pacotes
Se um pacote for interceptado ou redirecionado após o envio devido a erro do cliente (por exemplo, um endereço incorreto que precisa ser alterado), a transportadora cobrará uma taxa adicional de interceptação/redirecionamento de pacotes. Esta taxa é gerada diretamente pela transportadora e não é coberta pela Musiclily. O cliente é responsável pelo pagamento desta taxa.
11. Nota de informações do endereço de entrega.
Para garantir a entrega segura e bem-sucedida do seu pedido, observe o seguinte ao fornecer seu endereço de entrega:
- Endereços de Caixa Postal não são aceitos: Não podemos enviar pedidos para endereços de Caixa Postal. As caixas geralmente são projetadas para correspondências padrão e são muito pequenas para acomodar com segurança o tamanho e o formato dos nossos acessórios de guitarra. Isso frequentemente leva as transportadoras a deixarem pacotes do lado de fora da caixa, o que aumenta significativamente o risco de perda, dano ou entrega incorreta. Se você optar por fornecer um endereço de Caixa Postal mesmo após este aviso, assume total responsabilidade por quaisquer problemas de entrega resultantes.
- Número de telefone e e-mail precisos obrigatórios: Por favor, forneça um número de telefone válido e um endereço de e-mail com seu pedido.
Seu número de telefone permite que a transportadora entre em contato diretamente com você para coordenar a entrega ou caso tenha dificuldades em encontrar seu endereço.
Seu endereço de e-mail será usado pelo provedor de logística para enviar atualizações de rastreamento e comunicar sobre possíveis exceções na entrega.
Respeitamos sua privacidade. Suas informações de contato serão usadas apenas para fins relacionados à entrega e não serão compartilhadas para marketing ou outras atividades não relacionadas.