Entendemos que uma experiência de compra perfeita não está apenas em receber o produto desejado, mas também em ter suporte pós-venda sem preocupações. Se você receber um produto Musiclily com um problema de qualidade, oferecemos uma solução excepcionalmente conveniente e, normalmente, você não precisa devolver o item original para nós.
1. Nossa Promessa: Duas Soluções
Substituição Gratuita
Se um produto tiver um problema de qualidade, após nossa confirmação, enviaremos a você uma substituição nova do mesmo item sem custo algum. Você não precisa enviar o produto original de volta para nós.
Reembolso Fácil
Se você preferir não receber uma substituição, também oferecemos um reembolso sem exigir a devolução do produto.
- Método de Cálculo: Reembolsaremos o preço do produto problemático, juntamente com sua parte proporcional do custo de envio original.
- Resumindo: Você receberá um reembolso total do "custo do produto + seu custo de envio".
2. Processo Simples de 4 Passos
Por favor, siga estes passos para solicitar o serviço. Todo o processo é geralmente rápido e direto:
- Passo 1: Envie um E-mail
Por favor, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em: info@musiclily.com.
- Passo 2: Forneça Informações
No seu e-mail, por favor, certifique-se de incluir:
- Seu Número de Pedido (mais importante)
- Onde você comprou (por exemplo, Site Oficial da Musiclily)
- Uma descrição detalhada do problema e/ou fotos claras do problema no produto
- Passo 3: Declare Sua Preferência
Por favor, informe claramente se você prefere uma "Substituição Gratuita" ou um "Reembolso Fácil".
- Passo 4: Nós Resolvemos
Assim que nossa equipe de suporte verificar as informações, imediatamente providenciaremos o envio da substituição ou iniciaremos o processo de reembolso de acordo com sua solicitação.
3. Notas Adicionais
1. Aplicabilidade: Esta política se aplica a produtos adquiridos através de canais oficiais da Musiclily, onde o problema seja confirmado como um defeito nos materiais ou na fabricação.
2. Prazo: Por favor, envie sua solicitação dentro de 3 anos a partir do recebimento do produto para que possamos ajudá-lo de forma eficiente.
3. Confiança e Integridade: Estabelecemos esse processo simples baseado na confiança em nossos clientes, visando proporcionar a melhor experiência. Reservamo-nos o direito de revisar casos excepcionais (por exemplo, solicitações incomumente frequentes) individualmente, o que não afeta os direitos da grande maioria dos clientes genuínos.
Nosso objetivo é que você faça compras com confiança e tenha tranquilidade com nosso serviço pós-venda.
Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail acima.