完璧なショッピング体験は、希望する商品を受け取ることだけでなく、心配のないアフターサービスも含まれると理解しています。Musiclily製品に品質問題があった場合、非常に便利な解決策を提供しており、通常、元の商品を返送する必要はありません。
1. 私たちの約束：2つの解決策
無料交換
商品に品質問題がある場合、確認後、同じ商品の新品を無料で発送いたします。元の商品を返送する必要はありません。
簡単な返金
交換を希望されない場合は、返品不要で返金も可能です。
- 計算方法：問題のある商品の価格と、それに応じた元の送料の一部を返金いたします。
- 簡単に言えば：「商品代金＋その送料」が全額返金されます。
2. 簡単な4ステップのプロセス
以下の手順に従ってサービスをリクエストしてください。通常、このプロセスは迅速かつ簡単です：
- ステップ1：メールを送信
カスタマーサービスチームにメールにてご連絡ください：info@musiclily.com。
- ステップ2：情報を提供
メールには、次の情報を必ず含めてください：
- ご注文番号（最重要）
- 購入場所（例：Musiclily公式サイト）
- 問題の詳細な説明や、商品の問題がわかる写真
- ステップ3：希望を明確に
「無料交換」か「簡単な返金」のどちらを希望されるか明確にお伝えください。
- ステップ4：対応します
サポートチームが情報の確認後、ただちに交換品の発送または返金手続きを行います。
3. 追加の注意事項
1. 適用範囲：このポリシーは、公式Musiclilyチャネルで購入された商品に適用され、問題が素材または製造上の欠陥であることが確認された場合に該当します。
2. 時間枠：効率的な対応のために、商品受領から3年以内にリクエストをお送りください。
3. 信頼と誠実さ：私たちはお客様への信頼に基づき、このシンプルなプロセスを作りました。稀なケース（異常に頻繁なリクエストなど）については個別に検討させていただくことがありますが、これは大多数の誠実な顧客の権利には影響しません。
私たちの目標は、安心してお買い物をしていただき、アフターサービスでも安心を得ていただくことです。
ご質問がありましたら、上記のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。