1. Calcul des frais de livraison
Vos frais de livraison sont calculés en temps réel en fonction du poids de votre commande, de la destination et du service de livraison sélectionné. Vous pouvez voir le coût exact de la livraison sur la page du panier avant de passer à la caisse.
Si vous achetez un article nécessitant un envoi séparé en raison de sa grande taille ou de sa forme non conventionnelle, le coût final de livraison peut être différent du montant affiché sur notre site web. Dans ce cas, nous vous contacterons pour confirmer les frais.
Remarque : Si une commande est divisée en plusieurs colis en raison de notre faute (comme des articles en rupture de stock, des problèmes d'emballage, etc.), vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires, et nous prendrons en charge tout coût de livraison supplémentaire.
2. Suivi de commande
Nous vous fournirons un numéro de suivi pour chaque colis, et vous pouvez suivre votre colis via le lien suivant :
https://musiclily.com/apps/17TRACK
3. Explication de l'état de la commande
- Confirmé : Le client a passé une commande, mais le vendeur ne l’a pas encore expédiée.
- En route : Le vendeur a expédié la commande, et elle est en cours d'acheminement.
- En cours de livraison : Le colis est arrivé dans la zone du client et est en cours de livraison.
- Livré : Le client a reçu le colis.
- Tentative de livraison : Le transporteur a tenté de livrer mais n’a pas réussi.
4. Droits de douane et taxes
Pour plus de détails, veuillez lire l'article de Musiclily sur les tarifs douaniers et le dédouanement : https://musiclily.com/pages/about-vat-and-import-tax
5. Adresse de livraison et informations de contact
Les articles volumineux ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse résidentielle ou commerciale valide.
Pour assurer un dédouanement et une livraison fluides, vous devez fournir un numéro de téléphone valide et joignable.
6. Délais de livraison estimés
Nous nous engageons à traiter les commandes efficacement. Voici les délais logistiques courants (calculés à partir de la date d'expédition) :
- Expédition standard
- Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique, 10-15 jours
- Europe centrale : Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Finlande, etc., 10-15 jours
- Europe de l'Est : Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, etc., 10-15 jours
- Autres pays européens : Royaume-Uni, Suisse, Norvège, etc., 10-15 jours
- Europe du Sud : Espagne, Portugal, Grèce, etc., 10-15 jours
- Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande, 10-15 jours
- Asie du Sud-Est : Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Vietnam, Philippines, etc., 10-15 jours
- Moyen-Orient : EAU, Arabie saoudite, Qatar, Israël, Turquie, etc., 10-15 jours
(Les délais de livraison pour les régions ci-dessus peuvent être prolongés à 10-20 jours pendant les périodes de pointe comme Noël)
- Afrique : 20-25 jours
- Amérique du Sud : 20-25 jours
- Brésil : 20-25 jours
- Russie : 20-25 jours
(Les délais de livraison pour les régions ci-dessus peuvent être prolongés à 20-30 jours pendant les périodes de pointe comme Noël)
2. Livraison express FedEx : 5-10 jours pour tous les pays et régions
Veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en raison des inspections douanières, des jours fériés et de l'efficacité du transporteur.
7. Poids volumétrique, zones éloignées et frais supplémentaires
Poids volumétrique : Les transporteurs tels que DHL, UPS et FedEx calculent les frais de livraison sur la base du poids volumétrique ou du poids réel du colis, selon celui qui est le plus élevé. Pour les commandes urgentes contenant des articles volumineux ou de forme irrégulière comme des corps de guitare, des manches, des frettes ou des plaques de protection, le coût réel de livraison peut dépasser l'estimation fournie lors du passage en caisse. Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser le paiement de la différence.
Supplément pour zones éloignées : Les transporteurs logistiques imposent des frais supplémentaires pour la livraison dans certaines zones éloignées (principalement en Europe de l'Est, Afrique et Amérique du Sud). Vous pouvez consulter ce lien pour un guide général : http://www.trackingmore.com/remote_area-en.html. Si votre adresse est située dans une zone éloignée, nous pouvons vous contacter pour collecter le supplément applicable.
8. Informations sur l'emballage
Commandes au détail : Toutes les commandes au détail seront emballées dans notre emballage standard au détail avec le logo Musiclily.
Commandes en gros : Pour les commandes en gros, l'emballage (soit en vrac soit au détail) sera organisé par notre entrepôt en fonction de la disponibilité opérationnelle. Veuillez noter que les colis en gros ne portent pas toujours le logo Musiclily.
9. Retards de traitement des commandes
Dans certaines circonstances, afin d'assurer un traitement fluide de votre commande, nous pouvons vous contacter pour demander des informations supplémentaires. Ne pas répondre rapidement peut entraîner des retards. Ces situations incluent :
Certains articles de la commande sont temporairement en rupture de stock ;
Nous devons vérifier l'adresse de facturation ou de livraison ;
Nous devons confirmer la disponibilité du destinataire pour recevoir le colis ;
Nous avons besoin de vos préférences sur la manière de gérer un article en rupture de stock ;
Une vérification est requise à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude.
10. Redirection et réexpédition des colis
Si un colis est intercepté ou redirigé après expédition en raison d'une erreur du client (par exemple, une adresse incorrecte nécessitant un changement), le transporteur logistique facturera des frais supplémentaires pour interception/redirection du colis. Ce coût est directement engagé par le transporteur et n'est pas couvert par Musiclily. Le client est responsable du paiement de ces frais.
11. Note concernant les informations de l'adresse de livraison.
Pour garantir une livraison sûre et réussie de votre commande, veuillez prendre note des points suivants lorsque vous fournissez votre adresse de livraison :
- Pas d'adresses de boîtes postales : Nous ne pouvons pas expédier les commandes aux adresses de boîtes postales. Les compartiments sont généralement conçus pour le courrier standard et sont trop petits pour accueillir en toute sécurité la taille et la forme de nos accessoires de guitare. Cela conduit souvent les transporteurs à laisser les colis sans surveillance à l'extérieur de la boîte, ce qui augmente considérablement le risque de perte, de dommage ou de mauvaise livraison. Si vous choisissez de fournir une adresse de boîte postale malgré cet avis, vous assumez l'entière responsabilité des problèmes de livraison résultants.
- Numéro de téléphone et e-mail précis requis : Veuillez fournir un numéro de téléphone valide et une adresse e-mail avec votre commande.
Votre numéro de téléphone permet au transporteur de vous contacter directement pour coordonner la livraison ou en cas de problème pour trouver votre adresse.
Votre adresse e-mail est utilisée par le prestataire logistique pour vous envoyer des mises à jour de suivi et communiquer sur d'éventuelles exceptions de livraison.
Nous respectons votre vie privée. Vos informations de contact ne seront utilisées qu'à des fins liées à l'expédition et ne seront pas partagées à des fins de marketing ou d'autres activités non liées.