1. Berechnung der Versandkosten
Ihre Versandgebühr wird in Echtzeit basierend auf dem Gewicht Ihrer Bestellung, dem Zielort und dem ausgewählten Versandservice berechnet. Sie können die genauen Versandkosten auf der Warenkorbseite vor dem Checkout einsehen.
Wenn Sie ein Produkt kaufen, das aufgrund seiner Größe oder unkonventionellen Form separat versendet werden muss, kann sich die endgültige Versandkosten von dem auf unserer Website angezeigten Betrag unterscheiden. In solchen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um die Gebühren zu bestätigen.
Hinweis: Wenn eine Bestellung aufgrund unseres Verschuldens (z.B. nicht verfügbare Artikel, Verpackungsprobleme usw.) in mehrere Pakete aufgeteilt wird, müssen Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen, und wir übernehmen alle weiteren Versandkosten.
2. Sendungsverfolgung
Wir stellen für jedes Paket eine Sendungsnummer zur Verfügung, und Sie können Ihr Paket über den folgenden Link verfolgen:
https://musiclily.com/apps/17TRACK
3. Erklärung des Bestellstatus
- Bestätigt: Der Kunde hat eine Bestellung aufgegeben, aber der Verkäufer hat sie noch nicht versendet.
- Unterwegs: Der Verkäufer hat die Bestellung versendet, und sie ist unterwegs.
- Zur Zustellung unterwegs: Das Paket ist im Bereich des Kunden eingetroffen und wird zugestellt.
- Zugestellt: Der Kunde hat das Paket erhalten.
- Zustellversuch: Der Kurier hat versucht, die Sendung zuzustellen, war jedoch erfolglos.
4. Einfuhrzölle & Steuern
Für weitere Details lesen Sie bitte Musiclilys Artikel über Zölle und Zollabfertigung: https://musiclily.com/pages/about-vat-and-import-tax
5. Lieferadresse & Kontaktdaten
Große Artikel können nicht an Postfächer geliefert werden. Bitte geben Sie eine gültige Wohn- oder Geschäftsadresse an.
Um einen reibungslosen Zollabfertigungs- und Liefervorgang sicherzustellen, müssen Sie eine gültige, erreichbare Telefonnummer angeben.
6. Geschätzte Lieferzeiten
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellungen effizient zu bearbeiten. Im Folgenden finden Sie übliche Referenzzeiträume für die Logistik (berechnet ab dem Versanddatum):
- Standardversand
- Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko, 10-15 Tage
- Mittel-Europa: Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Finnland usw., 10-15 Tage
- Ost-Europa: Polen, Tschechien, Ungarn, Slowakei, Slowenien usw., 10-15 Tage
- Andere europäische Länder: UK, Schweiz, Norwegen usw., 10-15 Tage
- Südeuropa: Spanien, Portugal, Griechenland usw., 10-15 Tage
- Ozeanien: Australien, Neuseeland, 10-15 Tage
- Südostasien: Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien, Vietnam, Philippinen usw., 10-15 Tage
- Naher Osten: VAE, Saudi-Arabien, Katar, Israel, Türkei usw., 10-15 Tage
(Die Lieferzeiten für die oben genannten Regionen können während Spitzenzeiten wie Weihnachten auf 10-20 Tage verlängert werden)
- Afrika: 20-25 Tage
- Südamerika: 20-25 Tage
- Brasilien: 20-25 Tage
- Russland: 20-25 Tage
(Die Lieferzeiten für die oben genannten Regionen können während Spitzenzeiten wie Weihnachten auf 20-30 Tage verlängert werden)
2. FedEx Express Versand: 5-10 Tage für alle Länder und Regionen
Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächlichen Lieferzeiten aufgrund von Zollkontrollen, Feiertagen und der Effizienz des Transportunternehmens unterscheiden können.
7. Volumengewicht, entlegene Gebiete & Zusatzgebühren
Volumengewicht: Kurierdienste wie DHL, UPS und FedEx berechnen die Versandkosten auf Basis des höheren Wertes zwischen volumetrischem Gewicht und tatsächlichem Gewicht der Sendung. Bei beschleunigten Bestellungen, die große oder unregelmäßig geformte Gegenstände wie Gitarrenkörper, -hälse, Bundstäbe oder Pickguards enthalten, können die tatsächlichen Versandkosten die Schätzung beim Checkout überschreiten. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie kontaktieren, um die Differenz zu begleichen.
Zuschlag für entlegene Gebiete: Logistikunternehmen erheben zusätzliche Gebühren für die Lieferung in bestimmte entlegene Gebiete (hauptsächlich in Osteuropa, Afrika und Südamerika). Sie können diesen Link als allgemeine Anleitung verwenden: http://www.trackingmore.com/remote_area-en.html. Wenn Ihre Adresse in einem entlegenen Gebiet liegt, werden wir Sie möglicherweise kontaktieren, um den entsprechenden Zuschlag einzuziehen.
8. Verpackungsinformationen
Einzelhandelsbestellungen: Alle Einzelhandelsbestellungen werden in unserer Standard-Einzelhandelsverpackung mit dem Musiclily-Logo verpackt.
Großhandelsbestellungen: Für Großhandelsbestellungen wird die Verpackung (entweder Großpackung oder Einzelhandelsverpackung) je nach betrieblicher Verfügbarkeit von unserem Lager arrangiert. Bitte beachten Sie, dass Großhandelspakete nicht immer das Musiclily-Logo tragen.
9. Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung
In bestimmten Fällen, um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Bestellung sicherzustellen, werden wir Sie möglicherweise kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern. Eine verspätete Antwort kann zu Verzögerungen führen. Diese Situationen umfassen:
Einige Artikel in der Bestellung sind vorübergehend nicht vorrätig;
Wir müssen die Rechnungs- oder Lieferadresse überprüfen;
Wir müssen die Verfügbarkeit des Empfängers bestätigen, das Paket entgegenzunehmen;
Wir benötigen Ihre Präferenz, wie mit einem nicht verfügbaren Artikel umzugehen ist;
Eine Überprüfung ist aus Sicherheitsgründen oder zur Betrugsprävention erforderlich.
10. Umleitung und erneute Zustellung von Paketen
Wenn ein Paket nach dem Versand aufgrund eines Kund*innenfehlers (z.B. eine falsche Adresse, die geändert werden muss) abgefangen oder umgeleitet wird, wird der Logistikdienstleister eine zusätzliche Gebühr für die Abfangen/Umlenkung des Pakets berechnen. Diese Gebühr wird direkt vom Dienstleister erhoben und von Musiclily nicht übernommen. Der Kunde ist für die Zahlung dieser Gebühr verantwortlich.
11. Hinweis zu den Versandadressinformationen.
Um die sichere und erfolgreiche Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, beachten Sie bitte Folgendes bei der Angabe Ihrer Versandadresse:
- Keine Postfachadressen: Wir können Bestellungen nicht an Postfächer versenden. Die Fächer sind normalerweise für Standardpost konzipiert und zu klein, um die Größe und Form unserer Gitarrenzubehörteile sicher aufzunehmen. Dies führt oft dazu, dass Pakete unbeaufsichtigt außerhalb des Postfachs abgestellt werden, was das Risiko von Verlust, Beschädigung oder Fehlzustellung erheblich erhöht. Wenn Sie trotz dieses Hinweises eine Postfachadresse angeben, übernehmen Sie die volle Verantwortung für eventuelle Zustellprobleme.
- Gültige Telefonnummer & E-Mail erforderlich: Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse mit Ihrer Bestellung an.
Ihre Telefonnummer ermöglicht es dem Spediteur, Sie direkt für die Koordination der Zustellung zu kontaktieren oder falls Probleme beim Finden Ihrer Adresse auftreten.
Ihre E-Mail-Adresse wird vom Logistikdienstleister verwendet, um Ihnen Sendungsverfolgungsaktualisierungen zu senden und über potenzielle Zustellprobleme zu kommunizieren.
Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Ihre Kontaktdaten werden nur für versandbezogene Zwecke verwendet und nicht für Marketing oder andere nicht verwandte Aktivitäten weitergegeben.