Wir verstehen, dass ein perfektes Einkaufserlebnis nicht nur darin besteht, das gewünschte Produkt zu erhalten, sondern auch in einem sorgenfreien Kundendienst nach dem Kauf. Wenn Sie ein Musiclily-Produkt mit einem Qualitätsproblem erhalten, bieten wir eine außergewöhnlich bequeme Lösung an, und normalerweise müssen Sie das Originalprodukt nicht an uns zurücksenden.
1. Unser Versprechen: Zwei Lösungen
Kostenloser Ersatz
Wenn ein Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, senden wir Ihnen nach unserer Bestätigung kostenlos einen nagelneuen Ersatz desselben Artikels zu. Sie müssen das Originalprodukt nicht an uns zurückschicken.
Einfache Rückerstattung
Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten, bieten wir auch eine Rückerstattung ohne Rücksendung an.
- Berechnungsmethode: Wir erstatten den Preis des problematischen Produkts sowie dessen anteilige Versandkosten.
- Einfach ausgedrückt: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung von "Produktkosten + Versandkosten".
2. Einfacher 4-Schritte-Prozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten, um Service anzufordern. Der gesamte Prozess ist normalerweise schnell und unkompliziert:
- Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam: info@musiclily.com.
- Schritt 2: Informationen bereitstellen
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail unbedingt Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer (am wichtigsten)
- Wo Sie gekauft haben (z.B. Musiclily-Website)
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems und/oder klare Fotos des Produktproblems
- Schritt 3: Ihre Präferenz angeben
Teilen Sie uns bitte klar mit, ob Sie einen "Kostenlosen Ersatz" oder eine "Einfache Rückerstattung" bevorzugen.
- Schritt 4: Wir kümmern uns darum
Sobald unser Support-Team die Informationen überprüft hat, werden wir sofort den Ersatz versenden oder den Rückerstattungsprozess gemäß Ihrer Anfrage einleiten.
3. Weitere Hinweise
1. Anwendbarkeit: Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über offizielle Musiclily-Kanäle gekauft wurden und bei denen das Problem als Material- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wurde.
2. Zeitrahmen: Bitte stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 3 Jahren nach Erhalt des Produkts, damit wir Ihnen effizient helfen können.
3. Vertrauen & Integrität: Wir haben diesen einfachen Prozess auf Basis des Vertrauens in unsere Kunden entwickelt, um Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir behalten uns das Recht vor, Ausnahmefälle (z.B. ungewöhnlich häufige Anfragen) individuell zu prüfen, was die Rechte der großen Mehrheit der echten Kunden nicht beeinträchtigt.
Unser Ziel ist es, dass Sie mit Zuversicht einkaufen und mit unserem Kundendienst beruhigt sind.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte gerne über die oben genannte E-Mail.