слегка тверже Расчет стоимости доставки
Ваша стоимость доставки рассчитывается в реальном времени на основе веса заказа, пункта назначения и выбранной службы доставки. Вы можете увидеть точную стоимость доставки на странице корзины перед оформлением заказа.
Если вы приобретаете товар, который требует отдельной отправки из-за его больших размеров или необычной формы, окончательная стоимость доставки может отличаться от указанной на нашем сайте. В таких случаях мы свяжемся с вами для подтверждения стоимости.
Примечание: Если заказ разбит на несколько посылок по нашей вине (например, из-за отсутствия товара на складе, проблем с упаковкой и т.д.), вам не придется платить дополнительные сборы, и мы возьмем на себя все дополнительные расходы на доставку.
2. Отслеживание заказа
Мы предоставим номер отслеживания для каждой посылки, и вы сможете отслеживать свою посылку по следующей ссылке:
https://musiclily.com/apps/17TRACK
Объяснение статуса заказа
- Подтвержден: клиент разместил заказ, но продавец еще не отправил его.
- В пути: продавец отправил заказ, он в пути.
- Доставка: посылка прибыла в район клиента и доставляется.
- Доставлено: клиент получил посылку.
- Попытка доставки: курьер попытался доставить, но безуспешно.
Импортные пошлины и налоги
Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте статью Musiclily о тарифах и таможенном оформлении: https://musiclily.com/pages/about-vat-and-import-tax
Адрес доставки и контактная информация
Крупные товары не могут быть доставлены на почтовые ящики PO. Пожалуйста, укажите действительный жилой или коммерческий адрес.
Для обеспечения беспрепятственного прохождения таможни и доставки необходимо указать действительный, доступный для связи номер телефона.
6. Ориентировочные сроки доставки
Мы стремимся к эффективной обработке заказов. Ниже приведены типичные ориентировочные сроки логистики (рассчитаны с даты отправки):
- Стандартная доставка
- Северная Америка: США, Канада, Мексика, 10-15 дней
- Центральная Европа: Германия, Франция, Италия, Нидерланды, Финляндия и др., 10-15 дней
- Восточная Европа: Польша, Чехия, Венгрия, Словакия, Словения и др., 10-15 дней
- Другие европейские страны: Великобритания, Швейцария, Норвегия и др., 10-15 дней
- Южная Европа: Испания, Португалия, Греция и др., 10-15 дней
- Океания: Австралия, Новая Зеландия, 10-15 дней
- Юго-Восточная Азия: Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Вьетнам, Филиппины и др., 10-15 дней
- Ближний Восток: ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар, Израиль, Турция и др., 10-15 дней
(Время доставки для указанных регионов может быть увеличено до 10-20 дней в пиковые сезоны, такие как Рождество)
- Африка: 20-25 дней
- Южная Америка: 20-25 дней
- Бразилия: 20-25 дней
- Россия: 20-25 дней
(Время доставки для указанных регионов может быть увеличено до 20-30 дней в пиковые сезоны, такие как Рождество)
2. Доставка экспресс-курьером FedEx: 5-10 дней для всех стран и регионов
Обратите внимание, что фактическое время доставки может варьироваться из-за таможенных проверок, праздничных дней и эффективности перевозчика.
7. Габаритный вес, удалённые районы и дополнительные сборы
Габаритный вес: курьеры такие как DHL, UPS и FedEx рассчитывают стоимость доставки исходя из большего из объёмного веса или фактического веса посылки. Для ускоренных заказов с крупными или нестандартными предметами, такими как корпуса гитар, грифы, порожки или защитные крышки, фактическая стоимость доставки может превысить оценку, указанную при оформлении заказа. В таком случае мы свяжемся с вами для согласования оплаты разницы.
Доплата за удалённые районы: логистические перевозчики взимают дополнительные сборы за доставку в определённые удалённые районы (в основном в Восточной Европе, Африке и Южной Америке). Вы можете ознакомиться с этим руководством по ссылке: http://www.trackingmore.com/remote_area-en.html. Если ваш адрес находится в удалённой зоне, мы можем связаться с вами для сбора соответствующего сбора.
8. Информация о упаковке
Розничные заказы: все розничные заказы будут упакованы в нашу стандартную розничную упаковку с логотипом Musiclily.
Оптовые заказы: для оптовых заказов упаковка (как оптовая, так и розничная) будет организована нашим складом в зависимости от наличия. Обратите внимание, что оптовые упаковки не всегда могут содержать логотип Musiclily.
9. Задержки при обработке заказа
В некоторых случаях, чтобы обеспечить своевременную обработку вашего заказа, мы можем связаться с вами для запроса дополнительной информации. Неподдержка своевременного ответа может привести к задержкам. Такие ситуации включают:
Некоторые позиции в заказе временно отсутствуют на складе;
Нам нужно подтвердить платёжные или адресные данные;
Нам нужно подтвердить возможность получения посылки получателем;
Нам нужно ваше предпочтение по поводу обработки отсутствующих товаров;
Требуется проверка для целей безопасности или предотвращения мошенничества.
10. Перенаправление посылки и повторная доставка
Если посылка была перехвачена или перенаправлена после отправки по причине ошибки клиента (например, неправильный адрес, требующий изменения), логистический перевозчик взимает дополнительную плату за перехват или перенаправление посылки. Эта плата взимается напрямую перевозчиком и не покрывается Musiclily. Оплата этой услуги ложится на клиента.
11. Важная информация о адресе доставки.
Чтобы обеспечить безопасную и успешную доставку вашего заказа, обратите внимание на следующее при указании адреса доставки:
- Адреса без P.O. Box: мы не можем отправлять заказы на адреса с почтовыми ящиками. Такие ящики обычно предназначены для обычной почты и слишком малы для безопасного размещения наших гитарных аксессуаров. Это часто приводит к тому, что курьеры оставляют посылки без присмотра за пределами ящика, что значительно увеличивает риск утери, повреждения или неправильной доставки. Если вы всё же укажете адрес P.O. Box, несмотря на это предупреждение, вы берёте на себя полную ответственность за возможные проблемы с доставкой.
- Точный номер телефона и электронная почта обязательны: пожалуйста, укажите действительный номер телефона и адрес электронной почты при оформлении заказа.
Ваш номер телефона позволяет курьеру связаться с вами напрямую для координации доставки или при возникновении проблем с поиском вашего адреса.
Ваш адрес электронной почты используется логистическим провайдером для отправки обновлений по отслеживанию и связи по возможным исключениям при доставке.
Мы уважаем вашу конфиденциальность. Ваша контактная информация будет использоваться только для целей доставки и не будет передаваться для маркетинга или других несвязанных с этим действий.