Frais d'expédition en direct pour chaque commande
Nous calculons vos frais de livraison en fonction du poids de votre commande, de sa destination et de votre option de livraison. Vous pouvez consulter ces frais en temps réel sur la page du panier, avant de finaliser votre commande et de payer.
Dans certains cas, vous pourriez acheter un article expédié séparément en raison de sa taille importante ou de sa forme inhabituelle. Dans ce cas, le montant réel des frais de port peut différer de celui affiché sur ce site web.
Suivi de votre commande
Nous fournissons un numéro de suivi et son site Web de suivi pour chaque commande.
Nous mettrons à jour les informations de suivi par e-mail, elles resteront également dans Votre compte Musiclily > commandes
Si vous ne pouvez pas suivre votre commande, veuillez d'abord nous contacter.
Statut de la commande
Paiement en attente - la commande est passée sans paiement.
Confirmé : votre commande a été réglée. Nous allons la traiter ; la date d'expédition est calculée à partir de ce statut.
En route – Nous avons expédié votre commande et elle est en route. Les informations de suivi seront indiquées dans ce statut.
Expéditions multiples - Il peut arriver que votre commande soit temporairement en rupture de stock. Nous la répartissons alors en plusieurs expéditions. Chaque expédition bénéficie d'un suivi.
Annulé - la commande est annulée, nous vous rembourserons.
Remboursé - il y a de l'argent que nous vous avons remboursé pour cette commande.
Droits et taxes d'importation
Veuillez lire notre autre article d’aide.
Boîtes postales et vrai numéro de téléphone
Les produits de grande taille ne sont pas livrés aux boîtes postales ; les clients doivent donc spécifier une adresse résidentielle ou commerciale.
Vous devez fournir un véritable numéro de téléphone de contact auquel nous pouvons vous joindre.
Date de livraison de la commande
Normalement, nous livrons aux États-Unis/Canada/Royaume-Uni/Europe/Australie/Japon en 7 à 20 jours ; 7 à 20 jours vers les pays d'Asie et 20 à 40 jours vers le reste du monde comme le Brésil et la Russie.
Poids volumétrique, zone éloignée et tarifs d'expédition inexacts sur le site Web
DHL/UPS/Fedex/TNT utilise le poids volumétrique du colis pour calculer les frais d'expédition. Les commandes contenant des produits volumineux ou de forme irrégulière expédiés en mode accéléré peuvent entraîner des frais d'expédition plus élevés, qui ne peuvent pas être calculés par notre site web au moment du paiement. Les articles connus pour augmenter le coût des modes d'expédition accélérés comprennent les corps, les manches, les frettes, les tiges de réglage, les plaques de protection et les plaques brutes.
De plus, ils facturent des frais d'expédition supplémentaires dans certaines régions éloignées, principalement en Europe de l'Est, en Afrique et en Amérique du Sud.
Vous pouvez vérifier la zone distante ici, http://www.trackingmore.com/remote_area-en.html
Dans les deux cas ci-dessus, nous pouvons vous contacter pour le paiement des frais d'expédition supplémentaires, car notre système de frais d'expédition en direct ne peut pas le calculer.
Commande et emballage de l'article
La plupart des petites commandes sont emballées dans une enveloppe à bulles. Les grosses commandes sont emballées dans une boîte en carton rigide avec bulles.
La plupart des articles seront emballés sans notre logo. La liste des colis sera placée dans l'un des cartons.
Traitement différé
Musiclily est susceptible de vous contacter pour vous demander des informations complémentaires ou un retour d'information avant de traiter votre commande. L'absence de réponse à ces demandes d'informations peut entraîner des retards inutiles dans le traitement de votre commande.
-Certains articles commandés sont temporairement en rupture de stock
-Vérifiez votre adresse de facturation ou de livraison
-Confirmer la disponibilité du destinataire
-Demandez votre préférence dans le traitement d'un produit non en stock
-Répondre aux préoccupations en matière de sécurité ou de fraude
Colis redirigés et re-livraison
Les colis redirigés ou interceptés après expédition en raison d'une erreur du client sont soumis à des frais d'interception de livraison supplémentaires. Ces frais sont facturés par l'agence de transport, et non par Musiclily.