Nuestra Promesa Central
Musiclily proporciona 3 años Garantía en cada parte de guitarra que vendemos. Nos mantenemos firmemente detrás de la calidad de nuestros productos y queremos que apoyen tu viaje musical sin preocupaciones por posibles defectos.
1. ¿Qué cubre esta garantía?
Productos cubiertos: Todos los artículos genuinos comprados a través del sitio web oficial de Musiclily Musiclily.com
Alcance de la cobertura: Defectos en materiales o mano de obra que causen que el producto no funcione correctamente bajo uso normal.
Período de garantía: 3 años de cobertura, comenzando desde la fecha en que se entrega tu pedido.
2. Proceso simple: Resuelto en 3 pasos
Nuestro proceso de garantía está diseñado para ser sencillo y rápido. No necesitas devolver el producto.
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Paso 1: Contacta con nuestro soporte
Por favor, envíanos un correo electrónico a info@musiclily.com y proporciona:
- Tu número de pedido (la prueba de compra más importante).
- El nombre del producto y una descripción del problema.
- Fotos claras o un video corto que muestre el problema.
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Paso 2: Verificación rápida
Nuestro equipo de soporte técnico responderá dentro de las 24 horas (en días laborables) para un diagnóstico rápido. -
Paso 3: Reemplazo directo
Una vez que confirmemos que el problema está cubierto por esta garantía, nuestra solución estándar es: Enviar inmediatamente un reemplazo nuevo del mismo artículo sin cargo. No necesitas devolver el artículo original.
(En casos raros donde el producto esté discontinuado, proporcionaremos crédito en la tienda de igual valor o discutiremos una solución alternativa.)
3. ¿Qué no está cubierto?
Por favor, entiende que las siguientes situaciones no están cubiertas por este servicio de garantía gratuito:
Daño accidental: Daños físicos por caídas, aplastamiento o fuerza indebida durante el manejo/instalación.
Uso indebido o instalación incorrecta: Daños resultantes de no seguir las instrucciones del producto o prácticas estándar de instalación de instrumentos. Ten cuidado, ya que Musiclily no aceptará responsabilidad por ningún daño causado o problemas derivados de la instalación de este producto.
Desgaste normal: Como la degradación natural de la fuerza magnética en pastillas, ruido ligeramente chirriante de los potenciómetros debido al polvo, desgaste del acabado en los perillas, etc.
Productos comprados a vendedores no autorizados.
4. Sobre los costos
Para todos los servicios de garantía calificados, Musiclily cubre todos los costos de envío del producto de reemplazo. No se te cobrará nada.
5. Tus derechos y nuestra responsabilidad
Esta política es un compromiso adicional de atención al cliente de Musiclily y no afecta tus derechos legales bajo las leyes de tu país.
Nuestra responsabilidad bajo esta política se limita al reemplazo del producto o a proporcionar una compensación equivalente.
6. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página. La política aplicable a tu compra es la versión vigente en el momento en que compraste el producto.
Para cualquier pregunta, por favor contáctenos:
Correo de soporte: info@musiclily.com
Gracias por elegir Musiclily. Centrémonos en la música, no nos preocupemos por el equipo.