1. Cálculo de Costos de Envío
El costo de envío se calcula en tiempo real según el peso de tu pedido, el destino y el servicio de envío seleccionado. Puedes ver el costo exacto de envío en la página del carrito antes de finalizar la compra.
Si compras un artículo que requiere un envío separado debido a su gran tamaño o forma poco convencional, el costo final de envío puede diferir del monto mostrado en nuestro sitio web. En tales casos, nos comunicaremos contigo para confirmar los cargos.
Nota: Si un pedido se divide en varios paquetes debido a nuestra culpa (como artículos fuera de stock, problemas de empaque, etc.), no tendrás que pagar tarifas adicionales y nosotros cubriremos cualquier costo adicional de envío.
2. Seguimiento de Pedidos
Proporcionaremos un número de seguimiento para cada paquete, y puedes rastrear tu paquete a través del siguiente enlace:
https://musiclily.com/apps/17TRACK
3. Explicación del Estado del Pedido
- Confirmado: El cliente ha realizado un pedido, pero el vendedor aún no lo ha enviado.
- En camino: El vendedor ha enviado el pedido y está en tránsito.
- En entrega: El paquete ha llegado al área del cliente y se está entregando.
- Entregado: El cliente ha recibido el paquete.
- Intento de entrega fallido: El mensajero intentó la entrega pero no tuvo éxito.
4. Derechos de Importación e Impuestos
Para más detalles, por favor lee el artículo de Musiclily sobre aranceles y desaduanaje: https://musiclily.com/pages/about-vat-and-import-tax
5. Dirección de Entrega e Información de Contacto
Los artículos grandes no pueden ser entregados en apartados postales. Por favor, proporciona una dirección residencial o comercial válida.
Para asegurar un desaduanaje fluido y entrega, debes proporcionar un número de teléfono válido y accesible.
6. Tiempos Estimados de Entrega
Nos comprometemos a procesar pedidos eficientemente. A continuación se presentan los tiempos de referencia logísticos comunes (calculados desde la fecha de envío):
- Envío Estándar
- Norteamérica: EE.UU., Canadá, México, 10-15 días
- Europa Central: Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Finlandia, etc., 10-15 días
- Europa Oriental: Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, etc., 10-15 días
- Otros países europeos: Reino Unido, Suiza, Noruega, etc., 10-15 días
- Europa del Sur: España, Portugal, Grecia, etc., 10-15 días
- Oceanía: Australia, Nueva Zelanda, 10-15 días
- Sudeste Asiático: Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Vietnam, Filipinas, etc., 10-15 días
- Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Israel, Turquía, etc., 10-15 días
(Los tiempos de envío para las regiones anteriores pueden extenderse a 10-20 días durante temporadas altas como Navidad)
- África: 20-25 días
- Sudamérica: 20-25 días
- Brasil: 20-25 días
- Rusia: 20-25 días
(Los tiempos de envío para las regiones anteriores pueden extenderse a 20-30 días durante temporadas altas como Navidad)
2. Envío Express con FedEx: 5-10 días para todos los países y regiones
Ten en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a inspecciones aduaneras, vacaciones y la eficiencia del transportista.
7. Peso Dimensional, Áreas Remotas y Tarifas Adicionales
Peso Dimensional: Los transportistas como DHL, UPS y FedEx calculan los costos de envío basándose en el mayor entre el peso volumétrico y el peso real del paquete. Para pedidos urgentes que contengan artículos grandes o de forma irregular como cuerpos de guitarra, mástiles, alambre de traste o placas de protección, el costo real de envío puede exceder la estimación proporcionada en la caja. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para organizar el pago de la diferencia.
Recargo por Área Remota: Las empresas de logística imponen tarifas adicionales por la entrega en ciertas áreas remotas (principalmente en Europa del Este, África y Sudamérica). Puedes consultar este enlace para obtener una guía general: http://www.trackingmore.com/remote_area-en.html. Si tu dirección está ubicada en un área remota, podemos ponernos en contacto contigo para cobrar el recargo aplicable.
8. Información de Empaque
Pedidos al Detalle: Todos los pedidos al detalle se empaquetarán en nuestro empaque estándar al detalle con el logo de Musiclily.
Pedidos al Por Mayor: Para pedidos al por mayor, el empaque (ya sea empaque al por mayor o al detalle) será organizado por nuestro almacén según la disponibilidad operativa. Ten en cuenta que los paquetes al por mayor no siempre llevarán el logo de Musiclily.
9. Retrasos en el Procesamiento de Pedidos
En ciertas circunstancias, para asegurar el procesamiento fluido de tu pedido, podemos contactarte para solicitar información adicional. La falta de respuesta oportuna puede resultar en retrasos. Estas situaciones incluyen:
Algunos artículos en el pedido están temporalmente agotados;
Necesitamos verificar la dirección de facturación o envío;
Necesitamos confirmar la disponibilidad del destinatario para recibir el paquete;
Necesitamos tu preferencia sobre cómo manejar un artículo agotado;
Se requiere verificación por razones de seguridad o prevención de fraude.
10. Redirección de Paquetes y Reentrega
Si un paquete es interceptado o redirigido después del envío debido a un error del cliente (por ejemplo, una dirección incorrecta que necesita cambio), el transportista cobrará una tarifa adicional por la intercepción/redirección del paquete. Esta tarifa es incurrida directamente por el transportista y no está cubierta por Musiclily. El cliente es responsable de pagar esta tarifa.
11. Nota sobre la información de la dirección de envío.
Para asegurar la entrega segura y exitosa de tu pedido, ten en cuenta lo siguiente al proporcionar tu dirección de envío:
- No se permiten direcciones de apartados postales: No podemos enviar pedidos a direcciones de apartados postales. Los compartimentos están diseñados normalmente para correo estándar y son demasiado pequeños para acomodar de manera segura el tamaño y la forma de nuestros accesorios de guitarra. Esto a menudo lleva a que los transportistas dejen los paquetes sin supervisión fuera del buzón, lo que aumenta significativamente el riesgo de pérdida, daño o entrega incorrecta. Si eliges proporcionar una dirección de apartado postal a pesar de este aviso, asumes toda la responsabilidad por cualquier problema de entrega resultante.
- Número de Teléfono y Correo Electrónico Precisos Requeridos: Por favor, proporciona un número de teléfono y correo electrónico válidos con tu pedido.
Tu número de teléfono permite al transportista contactarte directamente para coordinar la entrega o si hay problemas para encontrar tu dirección.
Tu dirección de correo electrónico es usada por el proveedor logístico para enviarte actualizaciones de seguimiento y comunicarse sobre posibles excepciones de entrega.
Respetamos tu privacidad. Tu información de contacto solo se utilizará para propósitos relacionados con el envío y no se compartirá para marketing u otras actividades no relacionadas.